הצרכנים בארה"ב לא מרוצים מפייסבוק: הרשת החברתית זכתה לציון ממוצע של 64 בסקר שביעות רצון צרכנים (קובץ PDF), שעורכת מדי שנה חברת ASCI, שהוקמה על ידי שלוחה של אוניברסיטת מישיגן. מתוך 363 חברות שנמדדו בסקר, רק עשר קיבלו ציון של 65 ומטה -  וביניהן מייספייס, מספר חברות תעופה ורשתות כבלים וכאמור - פייסבוק. בין השאר, הנשאלים ציינו לשלילה את הספאם בפייסבוק, שינויים לא מוסברים בממשק, בעיות אבטחה ופרטיות ואפליקציות טורדניות.

בממוצע, משתמשים מבוגרים פחות מרוצים מפייסבוק. עם זאת, סקר אחר שנערך בנפרד מצא כי בני נוער החלו לנטוש את הרשת החברתית לאחרונה או לצמצם את היקף הפעילות בה.

בסך הכל, קטגוריית הרשתות החברתיות - הכוללת בסקר את ויקיפדיה, מייספייס ויוטיוב - קיבלה ציון 70, הנמוך מהציון הממוצע של פורטלים, אתרי חדשות, חברות ביטוח, אלקטרוניקה ורשויות ממשלתיות. את הציון הגבוה ביותר בקטגוריה זו קיבלה ויקיפדיה (77), כאשר הנשאלים ציינו לטובה משתנים כגון שקיפות, ממשק נוח, העדר פרסומות וכמות ואיכות המידע. אחרי ויקיפדיה דורגה יוטיוב עם ציון 73.

בתחום מנועי החיפוש, גוגל נפלה מציון שביעות רצון 86 במהלך 2008 ו-2009 ל-80 ב-2010. מנוע החיפוש החדש של מיקרוסופט, בינג, הושק רק לפני כשנה וכבר קיבל ציון של 77. יאהו ו-Ask איבדו נקודה במהלך השנה האחרונה. הסקר גם מצא שמשתמשי AOL הם המבוגרים ביותר, ומשתמשי יאהו הם הצעירים ביותר. 30% מכל משתמשי גוגל ציינו שהשתמשו בבינג לפחות פעם אחת בחודש האחרון.

פוקס ניוז, ערוץ החדשות המזוהה עם הימין והמפלגה הרפובליקנית, קיבל את ציון שביעות הרצון הגבוה ביותר בקרב שירותי החדשות - 82. כל אתרי החדשות ראו עליה קלה בשביעות הרצון בשנים האחרונות. CNN מדורגת במקום האחרון בין כל האתרים, עם 73.

הסקר נערך מדי שנה מאז 2002 על בסיס ראיונות אישיים עם 80 אלף משתתפים. החברה מודדת 363 חברות, אתרים, רשויות, ארגונים ומותגים.

תגים: ארה"ב, סקרים, פייסבוק, רשתות חברתיות