אחת הדרכים המקובלות לשימוש בפייסבוק על-ידי מותגים היא הצעת מבצעים מיוחדים לאוהדי או עוקבי המותג בפייסבוק או בטוויטר. מעצם בחירתם להצטרף כחבר או כעוקב לחברה מסוימת - מה שמלמד על זיקה כלשהי למותג או צריכת מוצריו - רוב הגולשים מקבלים הטבות אלה בברכה. אלא שלעתים, אולי בשל העובדה כי תחום השיווק במדיה החברתית עדיין צעיר מאד, הכוונות עשויות להיות טובות, אך יישומן לוקה בחסר.

לפיצה האט ישראל יש עמוד פופולארי ופעיל בפייסבוק, עם כמעט 9,000 אוהדים. לאחרונה עלתה הרשת במבצע מיוחד לחברי פייסבוק, המציע פיצה משפחתית, תוספת ושתייה ב-49.90 שקל. המקליקים על המודעה מופנים לאתר פיצה האט, בו הם מתבקשים להקליד את קוד הקופון. אלא שלפיצה האט יש הטבה מיוחדת ונפרדת למזמינים באתר - הנחה אוטומטית על כל ההזמנות, בסך 5%. כיוון שכך, יורדת עלות ההזמנה ל-47.40 שקל. עוד יותר טוב? לא בדיוק.

מינימום ההזמנה באתר עומד על 49.90 שקל. כיוון שההנחה הנוספת מתקבלת אוטומטית, לגולש אין אפשרות לבצע את ההזמנה במחיר החדש, שכעת עומד כאמור על 47.40 שקל. בפני הגולש הנבוך עומדות כעת שתי אפשרויות: או להוסיף פריט נוסף להזמנה, או להתקשר למוקד החברה ולמסור לנציגי השירות את ההזמנה ואת הקוד.

שתי דרכים אלה בעייתיות: בראשונה, כיוון שהגולש נאלץ לרכוש פריטים שלא תכנן מלכתחילה. השנייה מחייבת אותו לגלות יוזמה, "מוציאה" אותו מהאינטרנט ומאלצת אותו להיות אקטיבי, להתקשר למוקד ולהסביר מה רצונו. בכל מקרה, הזמנה פשוטה, חלקה ומהירה באמצעות אתר האינטרנט במחיר שהובטח - אין כאן.

סביר להניח כי כוונות פיצה האט היו טובות, וכשל זה נובע מחוסר תיאום בין המחלקות השונות בארגון. המבוכה לגולש היתה להימנע בקלות אם ההנחה האוטומטית באתר היתה מבוטלת למזמינים עם קופון פייסבוק, או שהגולש היה מיודע כי כדי לממש את ההטבה ללא הוספת פריטים עליו להתקשר למוקד. בינתיים, למרות הכוונה הטובה להיטיב עם אוהדי המותג בפייסבוק, יש להניח כי ישנם גולשים שחפצו במבצע של פיצה האט, אולם ויתרו על כוונתם לאחר שלא הצליחו לממש את ההטבה ועל כך - חבל.

טרם התקבלה תגובת פיצה האט.

תגים: מותגים, מכירות באינטרנט, פיצה האט, שיווק אונליין