גולשים העוקבים אחרי חשבונות של חברות מסחריות בטוויטר, או חברים/אוהדים שלהן בפייסבוק, מצפים לתמורה: הסיבות העיקריות למעקב אחר מותג מסחרי היא ציפייה להנחות בלעדיות והצעות לעסקאות משתלמות, וכן ציפייה לעדכונים אודות מוצרים חדשים, שירותים ופיצ'רים. כך עולה ממחקר שערך מכון MarketSherpa בדצמבר 2009, ופורסם ב-eMarketer.
סיבות עיקריות למעקב אחר מותגים במדיה חברתית, דצמבר 09. מקור: eMarketer
המחקר מעלה, כי 64% מכלל הנשאלים ציינו הטבות וחיסכון כספי כסיבה העיקרית למעקב אחרי חברה מסוימת. סיבה שנייה בחשיבותה היא מידע: עדכונים והודעות על על מוצרים חדשים, שירותים או תכונות חדשות במוצרים (62%).
התמונה משתנה מעט כאשר מבחינים בין משתמשים "כבדים", להם יותר מ-500 אנשי קשר, לבין משתמשים ממוצעים. מהנתונים עולה, כי בקרב המשתמשים הכבדים, הטבות כספיות הן הגורם השלישי בחשיבותו למעקב אחרי חברה. משתמשים אלה, בראש ובראשונה, מעוניינים במידע על מוצרים ושירותים חדשים (61%), אחר כך בעדכונים הנוגעים לחברה עצמה כגון תרבות ארגונית, אג'נדה ירוקה, שינויי מדיניות וכו'. ההטבות הכספיות, כאמור, הן הגורם השלישי בחשיבותו בקרב המשתמשים הכבדים – 46%.
מחקר מוקדם יותר באותו נושא, אותו ערכה חברת Razorfish באוגוסט 2009, מצא כי 43.5% ממשתמשי טוויטר שעוקבים אחרי מותגים עושים זאת במטרה לקבל הטבות ומבצעים. 23.5% ציינו כי הם עושים זאת כי הם לקוחות החברה ו-22.7% עושים זאת כי הם מעוניינים בתוכן מעניין. 6.3% ציינו את "אפקט העדר" כסיבה למעקב, כלומר הם עוקבים אחר מותג כי אנשים שהם מכירים עוקבים אחריו.
סיבות עיקריות למעקב אחר מותגים במדיה חברתית, אוגוסט 09. מקור: eMarketer
מאותו מחקר עולה, כי הטבות כספיות הן הסיבה העיקרית להצטרף כחבר או להירשם ל"עמוד אוהדים" של מותג בפייסבוק ובמייספייס, אולם יותר גולשים ציינו את העובדה כי הם לקוחות החברה כסיבה עיקרית לעקוב אחריה (32.9%), מאשר בטוויטר (23.5%).
תגים: טוויטר, מדיה חברתית, מותגים
