"דיגיטל זה כל כך אתמול.
בקרוב ימלאו 20 שנה להופעתם של שירותים דיגיטליים מסחריים כמו אמריקה אונליין, מולטימדיה, טלפונים סלולריים ושימוש נפוץ במחשבים אישיים. משק הבית האמריקאי הפך לדיגיטלי הרבה לפני שמשווקים אימצו את הטכנולוגיה והאינטרנט. היום, כשחברות נאבקות על ה"אסטרטגיות הדיגיטליות" שלהן, הן יופתעו לגלות שצרכנים כברו לעידן ה'פוסט דיגיטל'" - כך כותב רישאד טובקוואלה, מנהל דנואו (Denuo), חטיבת המדיה החדשה של ענקית הפרסום פובליסיס, בטור המתפרסם בפורבס.

טובקוואלה כותב, "כיום, כלים ושירותים דיגיטליים משולבים עם אמצעים אנלוגיים. במלים אחרות, צרכנים רוצים שהעולם הווירטואלי והעולם האמיתי ישתלבו יחד בצורה הומוגנית. משמעותה של הצלחה בעידן הזה היא שהמשווקים חייבים לשלב ולמנף את כל הספקטרום של המהלכים השיווקיים - און ואוף ליין".

טובקוואלה מציין את אפל ובסט ביי כדוגמאות מצוינות למשווקים בעידן הפוסט הדיגיטלי. לדבריו, אפל מצליחה לשלב פשטות ואלגנטיות של מוצרים ושירותים באינטרנט, לצד אפקט ה"וואו" בחנויות אפל, בהן המבקרים באים במגע פיזי עם המוצרים.

לעומת זאת, הוא מציין את דל כמי שנכשלה באסטרטגיה זו, ומשלמת על כך את המחיר: "דל למדה זאת בדרך הקשה. המודל הישיר שלה נכשל בכך שלא הביא לקוחות לראות ולגעת במחשבים הניידים שהם שוקלים לקנות, או העניקה להם מקום ראוי לקבלת מענה לתלונותיהם. דל משנה זאת עכשיו, אבל הם כל כך נסחפו עם המודל הווירטואלי שלהם, שהם שכחו שאנשים משתוקקים לקשרים אמיתיים".

לטור המלא.

תגים: דיגיטל, פובליסיס, פרסום, רישאד טובקוואלה