הפופולאריות העצומה של רשתות חברתיות ואתרי שיתוף הביאה לפריחה בתחום מתן שירותי ייעוץ לעסקים וחברות בתחום המדיה החברתית על-ידי בודדים וחברות, המציגים עצמם כמומחים בתחום. היות שמדובר בתחום צעיר מאד, אין לו עדיין חוקים או סטנדרטים ברורים, וגם לא מדדים מוסכמים להצלחה. בישראל, כמו בעולם, מתמודדים עם שאלות שונות שהתופעה מעלה, וביניהן מה מכשיר אדם או חברה לספק ייעוץ בתחום זה, או מה מידת התרומה האפקטיבית שלו ללקוח. דיוויד ארמנו, שותף בכיר ב-Dachis Group, אחת מהחברות האמריקאיות המובילות בתחום האסטרטגיה החברתית שעם לקוחותיה נמנות בין היתר קוקה-קולה ו-Intuit, פרסם פוסט באתרו, שהתפרסם גם באדוורטייזינג אייג', בו הוא עוסק בסוגיה זו בדיוק. ארמנו נותן סימנים ביועצי המדיה החברתית מהם יש להיזהר, ואילו אמירות צריכות להדליק נורה אדומה. הפוסט שלו מתורגם כאן כלשונו באישורו:

לאחרונה, עמיתי פיטר קים ואני מצאנו את עצמנו בקשר קרוב עם "מומחה מדיה חברתית". הבעיה היתה שיועץ זה שאב (תוכן) מהבלוג שלי ללא כל אישור או ייחוס, ובקורות החיים שלו היו יותר חורים מאשר בגבינה שוויצרית. איך מזהים את השרלטנים? זה לא קל, אבל הנה כמה רמזים:

1.      העבודה הקודמת שלי היתה במכירת אג"ח זבל. כפי שהזכרתי בפוסט הקודם שלי, הסודות המלוכלכים של המדיה החברתית, בדיקת הרקע של השותף שאתה בוחר לחבור אליו בתחום המדיה החברתית אמורה לגלות קשר כלשהו בין עיסוקיו בעבר לשירותים שהוא מספק כעת. אם הוא עבד בתחומים הנוגעים לקהילות או לאינטרנט - זה סימן טוב. אם הוא מכר כרטיסים משולמים מראש בחברת סלולר, זה לא סימן טוב במיוחד. אין כאן חוקים ברורים, אבל יש תפקידים שמשתלבים טוב יותר מאחרים. הפעילו היגיון בריא.

2.  אני מומחה, רק תראה מה אמרו עליי. למען האמת, אין פסול בכך שמישהו מעיד על עצמו כמומחה בתחום מסוים, ומביא עדויות של אנשים מסביב כדי לתמוך בכך. עם זאת, אל תסתפקו במילה שלו בנושא, ובעדויות שהוא עצמו מביא. במקום זאת, יש למנף כלים דוגמת גוגל ולינקד-אין או לחקור לעומק בדרכים אחרות, על מנת לקבל תמונה רחבה יותר על היועץ.

3.      אני יכול להבטיח לך X עוקבים בטוויטר. כל מי שמתחיל את ההצעה שלו בהבטחה להגדלת מספר חברים, עוקבים או אפילו באזז ויראלי חיובי, הוא חשוד. הבטחה מעין זו מעידה על כך שהיועץ מתכוון למכור לך פתרון חפוז, המכוונת בדרך כלל לאנשים המייחסים חשיבות למדדים כאלה. הדרך לעשות עסקים במדיה החברתית היא תהליך איטי עם בעיות מורכבות, ואין קיצורי דרך בתעשייה הבנויה על קשרים ומערכות יחסים.

4.      מדיה חברתית תציל אותך. לא, היא לא. כל מי שמציג מדיה חברתית כפתרון לבעיות העולם, הוא או מאמין עיוור במיוחד, או מנסה לגרוף רווח קל. נכון שהסיכוי לעשות עסקים באמצעות מדיה חברתית גדול יותר מאשר ערוץ תקשורת חדש, אולם זהו תהליך של שיפטינג (תזוזה), והוא גורם לשינויים. אל תבלבלו את התהליך הזה עם גאולה.

5.      רק תקים את זה, והם כבר ישתמשו בזה. היזהרו מכל מי שמוכר לכם פתרונות נקודתיים, המבטיחים אינטראקציות חברתיות מיידיות, שיחות, שיתופי פעולה וכו'. עסקים רבים נכשלו כי הוקמו בזמן הלא נכון, במקום הלא נכון או באמצעות הכלים הלא נכונים. כל בעל מקצוע שמכבד את עצמו ינסה לגלות מהי הקרקע הפורייה ביותר לפני שהוא בונה משהו, ויגיד לכם אם אין כזאת.

השורה התחתונה היא, כי למרבה הצער נוצר מודל עסקי קצר טווח עבור אנשים השואפים להרוויח על חשבונך. הסיבה לכך היא שהתחום עדיין צעיר ולא מבוסס, קצת  כמו במערב הפרוע. זו, למרבה האירוניה, בדיוק נקודת הזמן בה השרלטנים משגשגים.

לקריאה נוספת: שש שאלות שאתם צריכים להפנות לחברת יחסי הציבור שלכם, על מנת להעריך את מידת שליטתה בשיווק במנועי חיפוש (SEO) ובמדיה חברתית.

תגים: דיוויד ארמנו, יועצי ניו מדיה, מדיה חברתית