cc-by-sa 2.0 by d70focus

מחקר חדש של האנליסטית שרלין לי, שערכו קבוצת Altimeter בשיתוף עם Wetpaint, מתיימר להציג בפעם הראשונה קשר ישיר, המתבסס על מדידה, בין הגדלת ההכנסות של מותגים לבין מידת המעורבות והפעילות שלהם במדיה חברתית (engagement). המחקר, שבדק את 100 המותגים המובילים בעולם על-פי מגזין ביזנסוויק, העלה כי סטארבקס הוא המותג מספר אחד בעולם במונחים של engagement, מה שבא לידי ביטוי בתוצאותיו הכספיות (תוצאות החברה לרבעון התפרסמו בשבוע שעבר). זו הרשימה של עשרת המותגים המובילים בעולם במונחים של מעורבות חברתית:

עם הערוצים החברתיים אותם בדק המחקר נמנים טוויטר, פייסבוק, בלוגים, אתרי ויקי ופורומים. אלה הממצאים העיקריים העולים מהמחקר:

1. עומק המעורבות של מותג במדיה חברתית ניתן למדידה.

2. ככל שהמותג פעיל ביותר ערוצים חברתיים, רמת ה-engagement שלו עולה.

3. רמת המעורבות משתנה לפי סוג התעשייה, כאשר מותגי מדיה וטכנולוגיה מציגים את רמת ה-engagement  הגבוהה ביותר, ומותגי מזון ומשקאות מציגים את רמת המעורבות הנמוכה ביותר. סטארבקס, לצורך העניין, נחשב כ"פנאי".

4. המותגים במחקר חולקו לארבע קבוצות, כאשר קבוצת המותגים בעלת המעורבות הגבוהה ביותר הוגדרה כ"מומחים", ו"פרחי הקיר" הם הכי פחות מעורבים. עם הקבוצה האחרונה נמנים בין היתר מרצדס ו-AIG.

5. יש קשר ישיר בין ביצועים פיננסים טובים לבין מעורבות חברתית. המחקר מצא כי קבוצת המותגים הנכללת ב"מומחים" נהנתה מעלייה ממוצעת של 18% בהכנסות ב-12 החודשים האחרונים, כאשר "פרחי הקיר" חוו ירידה ממוצעת של 6%.

תגים: engagment, מדיה חברתית, סטארבקס